Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site laminuterenov.com est :
GROUPE ECOLOGIQUE & DEVELOPPEMENT
SAS
Siège social : 145 rue Manin, 75019 Paris
RCS Paris 890 659 832
Représentée par Jonathan Cohen-Zardi, Président
Email contact : contact@renov-habitat.co
2. Données collectées et finalités
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités du service. Aucune donnée n'est collectée à votre insu.
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Adresse postale du logement | Estimation des aides et travaux via le simulateur | Intérêt légitime |
| Réponses au simulateur d'aides pour pompe à chaleur : mode de chauffage actuel, composition du foyer (nombre de personnes), statut et type de logement (propriétaire ou locataire, maison ou appartement), code postal, montant des factures de chauffage, tranche de revenu fiscal de référence et catégorie de revenus MaPrimeRénov' estimée (bleu, jaune, violet ou rose) | Estimation indicative des aides, transmise avec votre demande pour préparer l'échange avec le professionnel partenaire | Consentement |
| Nom, prénom, téléphone, email, code postal | Demande de rappel par un professionnel partenaire : premier contact, éventuellement par l'assistant WhatsApp automatique (voir l'article 3), puis relances par appel, SMS, e-mail ou WhatsApp si vous n'avez pas pu être joint (30 jours au plus, voir les CGU) | Consentement |
| Identifiants de campagne publicitaire (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, msclkid, paramètres UTM), page d'arrivée et site de provenance | Savoir de quelle campagne publicitaire provient votre demande et mesurer l'efficacité de nos annonces | Consentement |
| Données de navigation (cookies techniques) | Fonctionnement du site | Intérêt légitime |
| Données de mesure d'audience (cookies analytiques) | Statistiques d'utilisation anonymisées | Consentement |
Lorsque vous envoyez votre demande, nous enregistrons aussi la preuve de votre demande de contact : le texte d'information affiché sous le bouton d'envoi, sa version, la date et l'heure de l'envoi et l'adresse de la page.
3. Assistant WhatsApp automatique
Après votre demande, le premier contact peut être pris sur WhatsApp par un assistant automatique, qui utilise un modèle d'intelligence artificielle pour rédiger ses réponses. Cet assistant :
- vous écrit au numéro que vous avez renseigné, au sujet de votre demande uniquement ;
- vous confirme les informations de votre demande et vous propose un créneau d'appel avec un conseiller ;
- vous indique que vous échangez avec un assistant automatique, et non avec une personne.
À tout moment, vous pouvez demander à parler à un conseiller humain, répondre STOP pour ne plus recevoir de messages, ou demander la suppression de vos données, directement dans la conversation ou en écrivant à contact@renov-habitat.co.
L'assistant ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative (article 22 du RGPD) : il ne décide ni de votre éligibilité aux aides, ni du montant des aides, ni de la suite donnée à votre projet, qui relèvent d'un échange avec un conseiller. Les messages échangés sont conservés avec votre demande.
4. Destinataires des données
Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de rappel, vos coordonnées sont transmises à un professionnel partenaire spécialisé en rénovation énergétique qui vous recontacte pour faire le point sur votre situation.
Ce partenaire est qualifié dans le secteur de la rénovation énergétique et agit en qualité de responsable de traitement conjoint au sens de l'article 26 du RGPD.
Nous faisons également appel à des prestataires techniques qui agissent en qualité de sous-traitants : ils traitent vos données uniquement pour notre compte et selon nos instructions, et ne les utilisent pas pour leur propre compte.
| Prestataire | Rôle | Localisation des données |
|---|---|---|
| Netlify, Inc. | Hébergement du site et réception des formulaires | États-Unis (voir l'article 5) |
| Zapier, Inc. | Transfert automatisé des demandes vers nos outils de gestion | États-Unis (voir l'article 5) |
| IOquery | Édition et hébergement du logiciel de gestion des demandes « Le Frigo à Leads » | Union européenne (Supabase, Irlande ; Vercel, Dublin) |
| Brevo | Envoi des e-mails et des SMS de suivi de votre demande | Union européenne |
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Acheminement des messages WhatsApp, dont ceux de l'assistant automatique | Peut inclure les États-Unis (voir l'article 5) |
| Anthropic | Fourniture du modèle d'intelligence artificielle utilisé par l'assistant WhatsApp | Peut inclure les États-Unis (voir l'article 5) |
Vos données ne sont jamais revendues à d'autres tiers commerciaux.
5. Transferts de données hors de l'Union européenne
Certains de nos sous-traitants peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis : Meta Platforms (WhatsApp), Anthropic (modèle d'intelligence artificielle de l'assistant), ainsi que notre hébergeur Netlify et Zapier.
Ces transferts sont encadrés par des garanties prévues par le RGPD : la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), lorsque le prestataire y a adhéré, et/ou les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en écrivant à contact@renov-habitat.co.
6. Durée de conservation
- Données du simulateur : conservées 12 mois à compter de votre dernière utilisation.
- Données de demande de rappel : conservées 3 ans à compter du dernier contact, conformément aux obligations légales et commerciales.
- Données de navigation : 13 mois maximum.
7. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime.
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
- Droit de limitation : limiter temporairement le traitement.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@renov-habitat.co. Une réponse vous sera apportée sous un délai d'un mois.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
8. Cookies
Le site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et pour mesurer l'audience de manière anonyme. Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences cookies via le bandeau dédié ou les paramètres de votre navigateur.
Cookies techniques (toujours actifs)
Indispensables au fonctionnement du site et du simulateur. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de mesure d'audience
Permettent d'établir des statistiques de fréquentation. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.
Cookies publicitaires
Si vous arrivez sur le site via une campagne publicitaire (Meta, Google, etc.), des cookies tiers peuvent être déposés à des fins de mesure et de retargeting, uniquement avec votre consentement.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Le logiciel de gestion des demandes est hébergé dans l'Union européenne ; certains prestataires peuvent toutefois traiter des données hors de l'Union, dans les conditions décrites à l'article 5.
10. Modifications de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment, notamment en cas d'évolution réglementaire. La version applicable est celle en ligne au moment de votre visite.
11. Contact
Pour toute question relative au traitement de vos données : contact@renov-habitat.co